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6年收集8.4萬張問卷 查找醫療服務痛點難點
上海:第三方社會組織為醫療服務“照鏡子”
http://www.workercn.cn2018-10-30來源:中工網——《工人日報》
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  中工網訊 (工人日報—中工網記者錢培堅)醫療服務細節怎樣才能真正做到“以患者為中心”?6年前,上海開始探索一種做法:通過獨立的第三方公益性社會組織,聯合高校專家、志愿者,為公立醫院服務質量評價打分,找尋痛點、難點!豆と巳請蟆酚浾呷涨傲私獾,第三方公益性社會組織——上海醫藥衛生行風建設促進會接受該市衛生計生委委托,6年來共收集來自患者的8.4萬張調查問卷,覆蓋了全市177所各級各類醫療機構,為精準改善服務細節提供了參考。

  復旦大學公共衛生學院教授薛迪介紹,上海醫藥衛生行風建設促進會的調查分為門診、住院調查問卷和門診醫生服務觀察性問卷,時間為3至5天,于每年七八月進行,隨機抽取患者進行調查的結果每日加密直接上傳后臺數據庫。滿意度評分按Likert5分制評價,包括滿意、較滿意、一般、較不滿意和不滿意。

  相比單一的調查排名評比,滿意度調查的“坐標”落在服務改進上。項目組從調查中發現上海醫療機構服務質量存在的共性問題,以及個體存在的薄弱環節,向社會公開報告,積極與醫療機構聯手,改善服務提升滿意度。對于醫療環節中的難點、痛點,滿意度調查也給出了科學建議。

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